Студия танца «Пируэт» повысила удержание учеников на 35% благодаря понятным процессам
Обновлено:О студии «Пируэт»
«Пируэт» — студия современного танца, где занимаются дети и взрослые: от первых шагов до сценических постановок. Педагоги ставят сильные программы, ученики выступают на конкурсах, и за несколько лет студия заработала отличную репутацию. Но чем больше становилось групп, тем сложнее было удерживать порядок — и в сервисе для учеников начали появляться пробелы. К самим занятиям вопросов не было. Вопросы были ко всему, что происходило вокруг занятий. Проблема: сильные уроки, непредсказуемый сервис Удержание в студии — это не только результат на сцене. Это то, как ученики и родители чувствуют себя между занятиями: понятно ли им, что происходит, чувствуют ли они внимание к себе, хочется ли продлевать абонемент. Ученики «Пируэта» ценили педагогов. Но впечатление складывалось неровное. Запись шла через личные сообщения. О переносах и отменах предупреждали в последний момент. Оплаты приходили с опозданием, а иногда терялись. Единого ритма не было — в каждой группе всё было устроено по-своему, в зависимости от администратора. Когда ученики не продлевали абонемент, дело почти никогда не было в качестве занятий. Дело было в неопределённости. Непонятно, что дальше. Нет ощущения, что о тебе помнят.
«Мы проводили отличные занятия, но теряли учеников на продлении. Мы не понимали, что проблема не в уроках — а во всём, что происходит вокруг них». — Руководитель студии «Пируэт»
Что изменилось: порядок как часть сервиса
Студия «Пируэт» перенесла всю работу с учениками в ZapZap. Не ради лишней бюрократии — ради предсказуемости. Теперь путь каждого ученика устроен одинаково: запись через виджет, понятный абонемент, расписание перед глазами и оплата, которая приходит ровно тогда, когда нужно. Родители перестали спрашивать, что происходит, — они и так всё видели. Администраторы перестали тонуть в переписке, потому что рутину взяла на себя платформа. Общение со студией наконец снова стало про танец.
Виджет онлайн-записи — Каждый новый ученик записывается на пробное занятие сам, в пару кликов. Группа, время и стоимость понятны с первого дня.
Абонементы — Понятные варианты абонементов: ученику остаётся выбрать подходящий, а не разбираться в прайсе.
Расписание и посещаемость — Занятия и отметки в одном месте. Родители видят прогресс, не спрашивая педагога.
Статистика — студия наконец увидела, какие группы и направления действительно окупаются, — и выстроила цены под это.
Онлайн-оплаты — Напоминания об оплате уходят автоматически в нужный момент. Никаких забытых платежей и неловких разговоров о деньгах.
Результаты: ученики, которые остаются
За год работы в ZapZap удержание учеников в «Пируэте» выросло на 35%. Те, кто раньше уходил после первого абонемента, стали продлевать занятия и переходить в новые группы. Стало больше рекомендаций. А рутины у администраторов стало меньше, чем раньше, — хотя учеников прибавилось.
+35% удержания учеников — больше учеников продлевают абонементы и переходят в новые группы год от года.
Меньше вопросов от родителей — понятное расписание и уведомления: родители в курсе, и никому не приходится отвлекаться на ответы.
Порядок в финансах — ни одного забытого платежа, никаких долгов и авралов в конце месяца.
Осознанный рост — по данным статистики студия сосредоточилась на направлениях, которые действительно того стоят.
«Педагоги остались те же. Занятия остались те же. Мы просто сделали сервис вокруг уроков таким же сильным, как сами уроки, — и ученики остались с нами». — Руководитель студии «Пируэт»