Школа плавания «Волна» сократила время записи новых учеников на 40% с онлайн-виджетом
Обновлено:Проблема: клиент записался — и темп потерялся
Для школы плавания «Волна» самым сложным была не продажа. Сложным было то, что начиналось после неё. Каждый новый ученик означал новый круг переписки, вручную собранные памятки для родителей, списки групп, которые приходилось составлять заново, и первое занятие, организация которого целиком зависела от того, кто в эту неделю сидел на ресепшене. Единого стандарта не было. Двое учеников, пришедших в один месяц, могли получить совершенно разный опыт — разные сроки, разное количество звонков, разное понимание того, что и когда будет происходить. Для школы, которая продаёт безопасность и профессионализм, это была серьёзная проблема. Команда тоже это понимала. Запись новых клиентов в лучшем случае напоминала организованный хаос. Новые ученики это чувствовали. А время, уходившее на согласования — ждать подтверждений от тренеров, заново собирать одни и те же документы, вручную отслеживать, кто что сделал, — росло вместе с числом клиентов.
«Каждая запись начиналась с нуля. Одни и те же родители задавали одни и те же вопросы, потому что каждый раз получали разные ответы». — Руководитель клиентского сервиса школы «Волна»
Что изменилось: понятный процесс — каждый раз
«Волна» перестроила запись новых учеников в ZapZap. Вместо того чтобы придумывать процесс заново для каждого клиента, команда собрала единый сценарий — от заявки в виджете до первого занятия в бассейне, — который работает одинаково для всех и всегда. Шаги стали шаблонными. Ответственные назначаются автоматически. Родители получают одинаковые уведомления в нужный момент. А команда видит, на каком этапе каждая запись, не задавая лишних вопросов.
Виджет онлайн-записи — Группа, время и условия понятны уже на этапе заявки. Никаких недомолвок с самого начала.
Абонементы — Готовый шаблон абонемента подключается к каждому новому ученику. Каждый шаг назначен, отслеживается и виден всей команде.
Расписание — Понятные точки контакта встроены в процесс. Родители всегда знают, что будет дальше и к кому обратиться.
Статистика — «Волна» увидела, сколько времени уходит на запись одного ученика, — и где процесс всё ещё теряет часы.
Онлайн-оплаты — Оплата привязана к этапам записи. Никаких задержек и пропущенных платежей.
Результаты: быстрая запись и сильное первое впечатление
После перестройки процесса в ZapZap «Волна» сократила среднее время записи нового ученика на 40%. Новички стали быстрее попадать на первое занятие. Команда тратит меньше времени на согласования и больше — на тренировки. А первое впечатление, которое раньше вызывало тревогу, стало одним из главных преимуществ школы.
−40% времени на запись — новые ученики начинают заниматься значительно быстрее, чем раньше.
Одинаковый сервис для всех — каждый новый ученик проходит один и тот же понятный путь, кто бы им ни занимался.
Меньше внутренних согласований — задачи назначаются автоматически, статус виден сразу, никому не нужно ничего выяснять.
Деньги приходят раньше — оплата по этапам: счета уходят быстрее, и деньги поступают раньше.
Процесс, который масштабируется — «Волна» растёт, а запись растёт вместе с ней без новых сотрудников и лишней сложности.