Фитнес-клуб «Импульс» увеличил ежемесячную выручку на 60% благодаря порядку в абонементах
Обновлено:Рост фитнес-клуба обычно означает одно: больше клиентов, больше тренировок — и больше сложностей. Для «Импульса» эти сложности начали тормозить всё. То, что раньше казалось управляемым, быстро превратилось в непрерывный поток продаж, сообщений и ручного учёта. Выручка росла, но вместе с ней рос и хаос.
Задача
Сначала процесс был простым.
Клиент писал в клуб.
Договаривались об абонементе.
Начинались тренировки.
Но с ростом числа клиентов всё начало ломаться:
Продажи абонементов учитывали в переписке и таблицах
Данные о клиентах часто были неполными или противоречивыми
Счета выставляли вручную, часто в конце месяца
Оплаты задерживались просто потому, что о них забывали
Ничего не было «сломано». Просто всё это не было рассчитано на рост.
Как всё работало раньше
Система работала — но только за счёт постоянных усилий. Каждая новая продажа требовала:
поднять прошлую переписку
заново вбить данные клиента
перепроверить цены
Это было долго, однообразно и легко приводило к ошибкам.
Где всё тормозило
Главной проблемой был не спрос. А то, как продажи обрабатывались внутри клуба. Не было понятной связи между:
клиентом
купленным абонементом
посещёнными тренировками
итоговым счётом
Поэтому даже простые вопросы отнимали время:
«А это уже оплачено?»
«О чём мы тут договорились?»
«Мы это уже отправляли?»
Что нужно было изменить
Вместо того чтобы добавлять новые инструменты, «Импульс» сосредоточился на упрощении процесса. Клуб внедрил систему, в которой каждая продажа проходит один и тот же путь — от начала до конца.
Новый подход
Вот как процесс выглядит теперь:
Новая заявка от клиента
↓
Выбор абонемента (готовые условия и цены)
↓
Карточка клиента (данные заполняются сами)
↓
Посещения и прогресс в одном месте
↓
Счёт формируется по абонементу
↓
Отправка и контроль оплаты